Mai 19, 2025
Veröffentlicht durch: Danora
Kategorie: Jobs

Customer Care Specialist (m/w)

Wir denken „outside the box“ und suchen Gleichgesinnte.

Wir glauben an das, was bleibt. An Produkte, die man nicht nur in der Hand hält, sondern auch im Kopf behält. An Marken, die mehr sind als Logos. Und an Menschen, die Lust haben, Dinge wirklich zu bewegen.

Als Fullservice-Anbieter für Werbeartikel, Textilien und Sonderanfertigungen machen wir Marken spürbar – mit Konzept, Qualität und Liebe zum Detail.

Unser Customer-Care-Team ist mehr als eine Schnittstelle: Es ist das Herzstück zwischen Idee und Umsetzung, zwischen Kundenerwartung und Markenerlebnis.

Wenn du den Dienst am Kunden wirklich verstanden hast und etwas bewegen willst – dann komm zu uns.

Was dich bei uns erwartet

✔️ Verantwortung für deine Kunden
Du betreust B2B-Kunden ganzheitlich – von der Anfrage über die Umsetzung bis hin zur Nachbetreuung.

✔️ Steuerung von Projekten und Sonderanfertigungen
Du koordinierst intern mit Design, Einkauf und Logistik – und sorgst dafür, dass aus Ideen funktionierende Lösungen werden.

✔️ Professionelle Auftragsabwicklung
Du erstellst Angebote, überwachst Timings, bearbeitest Aufträge und stellst eine reibungslose Abwicklung sicher – mit Blick für Details und Qualität.

✔️ Qualitätssicherung und Musterfreigaben
Du prüfst Produkte, begleitest Musterabstimmungen und stellst sicher, dass alles dem Anspruch unserer Kunden – und unserem eigenen – gerecht wird.

✔️ Proaktive Kundenkommunikation
Du bleibst im Austausch, hältst unsere Kunden auf dem Laufenden und bringst Struktur in komplexe Prozesse.

✔️ Einarbeitung mit Substanz
Du wirst intensiv eingearbeitet – in unser operatives Geschäft, unsere Systeme, Arbeitsweisen und Software-Tools. Noch wichtiger: Du lernst, wie wir denken, handeln und Partnerschaft verstehen.

✔️ Kundennähe auch live
Du begleitest Termine vor Ort, unterstützt bei Messen und Veranstaltungen und erlebst unsere Projekte da, wo sie wirken: beim Kunden.

👉 Du bist Teil unseres Kernteams – mit Verantwortung, Gestaltungsspielraum und Einfluss.

Was du mitbringst

✔️ Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Projektmanagement
Du hast Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller B2B-Kunden – idealerweise mit eigener Projektverantwortung.

✔️ Branchenkenntnis in der Werbemittelbranche oder vergleichbar
Ob Werbeartikelhändler, Agentur, Druckerei oder Stickerei: Du weißt, wie die Branche tickt.

✔️ Sicherer Umgang mit Individualproduktionen
Du kennst die typischen Anforderungen bei Sonderanfertigungen, Veredelungen, CI-konformen Umsetzungen und logistischen Prozessen.

✔️ Fundierte Kenntnisse in Auftrags- und Prozessabwicklung
Angebot, Auftrag, Muster, Produktion, Nachverfolgung – du weißt, wie man Projekte effizient und sauber führt.

✔️ Kommunikationsstärke & lösungsorientiertes Handeln
Du denkst mit, bleibst souverän und kannst auf Augenhöhe mit Kunden, Lieferanten und Kolleg:innen kommunizieren.

✔️ Technisches und organisatorisches Verständnis
Du bringst Sicherheit im Umgang mit Microsoft 365, CRM-Systemen (z. B. Pipedrive), digitalen Tools & Produktdaten mit.

✔️ Sprachgefühl & Kundenorientierung
Du sprichst fließend Deutsch, bist sicher in der schriftlichen Kommunikation und kannst dich im Kundenkontakt auch auf Englisch behaupten.

👉 Du willst nicht nur Aufgaben erledigen – du willst Kunden verstehen, Prozesse verbessern und Qualität sichern.

Was wir dir bieten

✔️ Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Haltung
Bei uns zählt, was du tust – und wie du es tust. Wir arbeiten klar, ehrlich und auf Augenhöhe.

✔️ Gestaltungsspielraum & echte Verantwortung
Du kannst Prozesse mitentwickeln, Strukturen hinterfragen und mitgestalten, was wir tun – und wie wir es tun.

✔️ Flexibles Arbeiten & Vertrauen
Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit nach der Einarbeitung und ein Arbeitsumfeld, das Leistung nicht mit Anwesenheit verwechselt.

✔️ Wachstum & Weiterentwicklung
Regelmäßiges Feedback, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und echte Perspektiven für Führungspositionen.

✔️ Unsere Extras
Tägliches Teamfrühstück, Getränkeflat, Fitnessstudio-Flat, Firmenwagen nach Absprache, übertarifliche Bezahlung, Mitarbeiter-Benefits – und vieles mehr.

👉 Bei Danora bekommst du keine Rolle. Du bekommst Verantwortung. Und Vertrauen.